American Airlines se enfrenta actualmente a las críticas de los pasajeros tras implementar un cambio de política que elimina las cartas de vinos impresas para los viajeros de primera y clase ejecutiva. En su lugar, ahora se anima a los pasajeros a escanear los códigos QR estampados en las frentes del personal de vuelo para obtener más información sobre la oferta de vinos.
El menú de comida modificado que se entrega a los viajeros de clase prémium incluye una nota que invita a los pasajeros a «interactuar con nuestros auxiliares de vuelo escaneando los códigos QR que aparecen en sus frentes para obtener más información sobre la selección de vinos disponibles para su disfrute». Se han recibido quejas relacionadas con la limitada superficie de las frentes de algunos auxiliares de vuelo, lo que dificulta el escaneo de los códigos QR. Un pasajero relató un incidente en el que un auxiliar de vuelo comentó con humor: «Si el código QR de mi frente no se puede escanear, no dude en escanear el de mi trasero».
Gary Lefttown, fundador del blog de viajes de aviación View From The Backrow Next to the Air Marshal, señaló que los auxiliares de vuelo no han recibido formación adicional sobre los vinos que se ofrecen, lo que deja a los pasajeros con información limitada si no se pueden escanear los códigos QR. Los comentaristas del foro de aviación middleseattalk coincidieron en estas preocupaciones y señalaron la falta de formación de los auxiliares de vuelo de American Airlines en materia de vinos.
Contrariamente a las especulaciones sobre motivos medioambientales, la aerolínea aclaró que la eliminación de las cartas de vinos impresas es un cambio temporal relacionado con la transición entre proveedores de bebidas. La aerolínea espera reintroducir los menús impresos a bordo en la primavera de 2024, dando tiempo a los nuevos proveedores para pagar las comisiones de retorno.
Lefttown también criticó la oferta de vinos de American Airlines, calificándola de «parecida a la de Applebee's», y expresó que no le sorprendía la decisión de no poner las opciones por escrito. Destacó la ausencia de vinos australianos en un vuelo con salida desde Australia, en contraste con la antigua práctica de la aerolínea de servir Yellow Tail en primera clase.
A medida que los pasajeros expresan su descontento con el enfoque actual, American Airlines se enfrenta al reto de equilibrar las expectativas de los clientes en cuanto a información y selección. Aún queda por ver si la reintroducción de las cartas de vinos impresas en la primavera de 2024 aliviará estas preocupaciones. Mientras tanto, los pasajeros podrán seguir recurriendo a la interacción directa con los auxiliares de vuelo para obtener información sobre las opciones de vino disponibles, escaneando sus frentes o, en algunos casos, sus traseros.
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