아메리칸 항공은 현재 퍼스트 클래스와 비즈니스 클래스 승객에 대해 인쇄된 와인 목록을 제거하는 정책 변경을 시행한 후 승객들로부터 비난을 받고 있습니다. 대신, 이제 승객들은 와인 제공에 대한 자세한 정보를 얻기 위해 승무원의 이마에 찍힌 QR 코드를 스캔하도록 권장됩니다.
프리미엄 클래스 여행객에게 제공되는 변형된 음식 메뉴에는 승객들에게 "승무원의 이마에 표시된 QR 코드를 스캔하여 귀하가 즐길 수 있는 와인 선택에 대해 자세히 알아보십시오"라는 문구가 포함되어 있습니다. 특정 승무원의 이마 표면이 제한되어 QR 코드를 스캔할 때 어려움을 겪는 불만 사항이 보고되었습니다. 한 승객은 승무원이 "이마에 있는 QR코드가 스캔되지 않으면 뒷면에 있는 QR코드를 스캔해 주세요"라고 유머러스하게 말한 일화를 공유했습니다.
항공 여행 블로그 View From The Backrow Next to the Air Marshal의 창립자인 Gary Lefttown은 승무원들이 제공되는 와인에 대한 추가 교육을 받지 않았기 때문에 QR 코드가 제공되지 않는 경우 승객들에게 제한된 정보만 제공한다는 점을 지적했습니다. 스캔됩니다. 항공 포럼 middleseattalk의 논평자들은 아메리칸 항공 승무원들 사이에 와인에 대한 교육이 부족하다는 점을 지적하면서 이러한 우려를 반영했습니다.
환경적 이유에 대한 추측과는 달리 항공사는 인쇄된 와인 목록 제거는 음료 공급업체 전환과 관련된 일시적인 변화임을 분명히 밝혔습니다. 항공사는 2024년 봄에 인쇄된 기내 메뉴를 다시 도입하여 새로운 판매업체가 리베이트를 지불할 시간을 제공할 것으로 예상하고 있습니다.
Lefttown은 또한 American Airlines의 "Applebee와 유사한" 와인 제공을 비판하고 선택 사항을 서면으로 작성하지 않기로 한 결정에 대해 놀라움을 표명했습니다. 그는 호주에서 출발하는 항공편에는 호주산 와인이 없다는 점을 강조하면서, 이를 일등석에서 Yellow Tail을 제공했던 항공사의 초기 관행과 대조했습니다.
승객들이 현재 접근 방식에 불만을 표명함에 따라 아메리칸 항공은 정보 및 선택에 대한 고객의 기대를 충족하는 데 있어 균형을 맞춰야 하는 상황에 직면해 있습니다. 2024년 봄에 인쇄된 와인 목록을 다시 도입하면 이러한 우려가 완화될지는 아직 알 수 없습니다. 그 동안 승객은 이마 또는 경우에 따라 데리에르를 스캔하여 사용 가능한 와인 옵션에 대한 정보를 얻기 위해 승무원과 계속 직접적인 상호 작용에 의존할 수 있습니다.
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