American Airlines đối mặt với làn sóng chỉ trích vì tạm thời gỡ bỏ thực đơn rượu vang in sẵn

American Airlines hiện đang hứng chịu sự chỉ trích từ hành khách sau khi áp dụng thay đổi chính sách loại bỏ danh sách rượu vang in sẵn dành cho hành khách hạng Nhất và hạng Thương gia. Thay vào đó, hành khách hiện được khuyến khích quét mã QR dán trên trán của nhân viên hàng không để biết thêm thông tin về các loại rượu vang được phục vụ.  

Thực đơn ăn uống đã được sửa đổi phát cho hành khách hạng cao cấp có dòng thông báo mời hành khách "tương tác với tiếp viên hàng không bằng cách quét mã QR trên trán họ để tìm hiểu thêm về các loại rượu vang có sẵn để phục vụ nhu cầu thưởng thức của bạn." Đã có những báo cáo về các phàn nàn liên quan đến diện tích hạn chế trên trán của một số tiếp viên hàng không, gây khó khăn khi cố gắng quét mã QR. Một hành khách chia sẻ về một sự việc mà tiếp viên hàng không đã nói đùa rằng, "Nếu mã QR trên trán tôi không quét được, cứ thoải mái quét mã trên mông tôi."

Gary Lefttown, người sáng lập blog du lịch hàng không View From The Backrow Next to the Air Marshal, chỉ ra rằng các tiếp viên hàng không chưa được đào tạo bổ sung về các loại rượu vang được phục vụ, khiến hành khách có rất ít thông tin nếu không thể quét mã QR. Những người bình luận trên diễn đàn hàng không middleseattalk cũng bày tỏ lo ngại tương tự, lưu ý rằng các tiếp viên hàng không của American Airlines thiếu sự đào tạo về rượu vang.

Trái ngược với những suy đoán về lý do môi trường, hãng hàng không làm rõ rằng việc loại bỏ danh sách rượu vang in sẵn là một thay đổi tạm thời liên quan đến quá trình chuyển đổi nhà cung cấp đồ uống. Hãng hàng không dự kiến sẽ đưa thực đơn in sẵn trên máy bay trở lại vào mùa xuân năm 2024, cho các nhà cung cấp mới thời gian để trả hoa hồng.  

Lefttown cũng chỉ trích American Airlines vì các loại rượu vang "kiểu Applebee's" của hãng và bày tỏ sự không ngạc nhiên trước quyết định không liệt kê các lựa chọn bằng văn bản. Ông nhấn mạnh sự vắng mặt của bất kỳ loại rượu vang Úc nào trên một chuyến bay khởi hành từ Úc, trái ngược với thói quen trước đây của hãng là phục vụ rượu Yellow Tail ở hạng Nhất.

Khi hành khách bày tỏ sự không hài lòng với cách tiếp cận hiện tại, American Airlines phải đối mặt với bài toán cân bằng giữa việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng về thông tin và sự đa dạng lựa chọn. Liệu việc đưa danh sách rượu vang in sẵn trở lại vào mùa xuân năm 2024 có làm giảm bớt những lo ngại này hay không vẫn còn phải chờ xem. Trong thời gian chờ đợi, hành khách có thể tiếp tục dựa vào việc tương tác trực tiếp với tiếp viên hàng không để biết thông tin về các loại rượu vang có sẵn bằng cách quét mã trên trán họ hoặc trong một số trường hợp là trên mông của họ.