American Airlines se heurte à une vague de protestations après la suppression temporaire des cartes des vins imprimées

American Airlines fait actuellement l'objet de critiques de la part des passagers après avoir mis en œuvre un changement de politique supprimant les cartes des vins imprimées pour les voyageurs de première et de classe affaires. Désormais, les passagers sont invités à scanner des codes QR estampés sur les fronts du personnel de bord pour obtenir plus d'informations sur les vins proposés.  

Le menu modifié remis aux voyageurs des classes premium comprend une mention invitant les passagers à « interagir avec nos agents de bord en scannant les codes QR figurant sur leurs fronts afin d'en savoir plus sur la sélection de vins proposés à votre dégustation. » Des plaintes ont été signalées concernant la surface limitée des fronts de certains agents de bord, ce qui rend difficile la lecture des codes QR. Un passager a raconté qu'un agent de bord avait plaisanté en disant : « Si le code QR sur mon front ne fonctionne pas, n'hésitez pas à scanner celui sur mes fesses. »

Gary Lefttown, fondateur du blog de voyage aéronautique View From The Backrow Next to the Air Marshal, a souligné que les agents de bord n'avaient pas reçu de formation supplémentaire sur les vins proposés, laissant les passagers avec des informations limitées si les codes QR ne peuvent pas être scannés. Les commentateurs du forum aéronautique middleseattalk ont fait écho à ces préoccupations, notant un manque de formation des agents de bord d'American Airlines concernant les vins.

Contrairement aux spéculations sur des raisons environnementales, la compagnie aérienne a précisé que la suppression des cartes des vins imprimées est un changement temporaire lié à la transition entre les fournisseurs de boissons. La compagnie prévoit de réintroduire des menus imprimés à bord au printemps 2024, laissant ainsi aux nouveaux fournisseurs le temps de payer les pots-de-vin.  

Lefttown a également critiqué la sélection de vins d'American Airlines, qu'il a qualifiée de « semblable à celle d'Applebee's », et a déclaré qu'il n'était pas surpris par la décision de ne pas inscrire les choix par écrit. Il a souligné l'absence de vins australiens sur un vol au départ de l'Australie, contrastant avec l'ancienne pratique de la compagnie consistant à servir du Yellow Tail en première classe.

Alors que les passagers expriment leur mécontentement face à l'approche actuelle, American Airlines doit trouver un équilibre pour répondre aux attentes des clients en matière d'information et de choix. Il reste à voir si la réintroduction des cartes des vins imprimées au printemps 2024 atténuera ces préoccupations. En attendant, les passagers peuvent continuer à s'appuyer sur des interactions directes avec les agents de bord pour obtenir des informations sur les options de vin disponibles en scannant leurs fronts ou, dans certains cas, leurs fesses.